Política de Tratamiento de Datos Personales

Razón social: CVC SAS
Domicilio: Neiva, Huila, Colombia
Canal para ejercer derechos: el publicado en la sección 6 de esta política.

• Datos de identificación: nombre, documento, email y teléfono.
• Datos profesionales: empresa, cargo y sistema actual de gestión.
• Datos operacionales del CRM: leads, cotizaciones, pagos y comunicaciones con clientes finales.
• Métricas técnicas de uso y rendimiento mediante Vercel Analytics y Speed Insights, únicamente después de aceptar la categoría opcional de analítica.

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Provisión del servicio de CRM contratado.
• Atención de solicitudes de demo, soporte y reclamos.
• Cobro de la suscripción y los créditos IA mediante Wompi.
• Envío de comunicaciones operacionales (recordatorios, notificaciones, digest semanal).
• Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridades competentes.
• Medición opcional del uso y rendimiento del sitio cuando el visitante acepta la categoría de analítica; puede revocarla desde el control permanente «Privacidad y analítica».

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Las consultas y reclamos pueden presentarse por escrito al canal indicado en la sección 6. Debes incluir:

• Nombre completo y documento de identidad.
• Dato de contacto para la respuesta (email o teléfono).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, supresión, revocación de autorización, etc.).
• Documentos que sustenten la solicitud, cuando aplique.

Plazos de respuesta: las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción. Los reclamos serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos arriba, escribe a soporte@propiera.app. Indica tu nombre, un dato de contacto y qué derecho quieres ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización). CVC SAS confirma la recepción y da trámite en los plazos legales.

Recurso de reclamación ante autoridad: si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en materia de protección de datos personales en Colombia.

Para operar el servicio, parte de los datos se procesa en servidores de proveedores tecnológicos internacionales (Supabase, Vercel, Resend, Sentry y Wompi). Estos proveedores cumplen estándares internacionales de seguridad y privacidad y se comprometen contractualmente a tratar los datos conforme a esta política y la normativa colombiana aplicable.

Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa, más los plazos adicionales que exija la ley, como los de conservación contable y requerimientos tributarios. Cumplidos los plazos legales, los datos se eliminan de manera segura o se anonimizan con fines estadísticos agregados.

Esta política entra en vigor el 16 de mayo de 2026 y se mantendrá vigente hasta su modificación. Las modificaciones materiales se publicarán en propiera.app/habeas-data y se notificarán por email a los titulares afectados.