Términos de Servicio

Para contratar el servicio debes ser una persona jurídica legalmente constituida en Colombia o un representante autorizado mayor de edad. Al aceptar declaras estar facultado para vincular a tu organización a estos términos.

Propiera es un CRM SaaS para constructoras que venden vivienda sobre planos. La suscripción incluye: pipeline de leads, visor del proyecto con hotspots, cotizador con plan personalizado y descuento por VPN, contrato Word automático, cobranza programada, dashboard ejecutivo, integraciones con WhatsApp, Meta y Wompi, y cuatro agentes IA que operan según el saldo de créditos disponibles. Las integraciones, agentes y automatizaciones solo están disponibles cuando su plan, configuración y proveedor correspondiente se encuentran activos.

Las funciones con consumo de IA requieren créditos prepago. El listado completo de funciones incluidas se publica en la página principal y se actualiza en propiera.app.

La oferta estándar se factura mes a mes por proyecto, salvo que la orden de servicio disponga otra cosa. Los medios habilitados se muestran en el checkout de Wompi. El primer pago y cada renovación requieren una operación iniciada y autorizada por el administrador de la cuenta. Propiera no debita actualmente de forma automática un medio de pago guardado; cualquier esquema recurrente debe acordarse y habilitarse expresamente por escrito.

Los créditos IA son prepago: pagas paquetes de créditos que consumes según el uso. No tienen fecha de vencimiento mientras la suscripción esté activa.

Puedes solicitar la cancelación por el canal definido en tu orden de servicio o contrato. La aplicación no ofrece hoy cancelación autoservicio. La fecha efectiva, el período ya facturado y cualquier saldo o reembolso se resuelven según esa orden y la confirmación escrita de CVC SAS.

Salvo pacto distinto, no hay penalidad por solicitar la cancelación. La exportación, conservación, supresión o bloqueo legal de los datos se coordina de forma documentada; la cancelación no activa por sí sola una ventana automática de exportación ni una purga. Consulta la Política de Privacidad.

Te comprometes a usar el CRM para la gestión legítima de tus leads y ventas, sin: (a) cargar datos personales de terceros sin su autorización conforme a la Ley 1581 de 2012; (b) usar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas; (c) intentar acceder a datos de otras organizaciones; (d) revender o redistribuir el servicio sin autorización escrita; ni (e) usar la IA para generar contenido fraudulento o que viole derechos de terceros.

El 99,5 % es un objetivo operativo, no un SLA público ni una promesa de créditos. Los canales, horarios y tiempos de respuesta aplicables son los confirmados en la orden de servicio o contrato vigente. Un nivel de servicio, canal prioritario o compensación solo obliga cuando consta expresamente por escrito.

El servicio se provee «tal cual es». CVC SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, salvo dolo o culpa grave comprobada. La responsabilidad total anual está limitada al valor pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

Podemos actualizar estos términos en respuesta a cambios regulatorios o del producto. Las modificaciones materiales se notifican por email al administrador de la cuenta con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Neiva (Huila), salvo que ambas partes acuerden mecanismos alternativos de resolución.